지난주 매출 괜찮으셨나요?
41주차 (2023.10.09 ~ 15) 치킨 카테고리 검색량 추이를 장부대장프차로 한번 알아봤습니다.
전주대비 평균 24%정도 하락했네요.
검색량과 매출의 상관관계를 봤을때,
아마 매출도 비슷하게 하락하지 않았을까 예상되는데요.
그렇다면 피자 카테고리는 어떨까요?
피자 카테고리 검색량은 2%정도 상승했습니다.
그러나 이 결과는 도미노피자가 단독으로 43.3%라는 압도적인 상승율을 보인 결과였습니다.
그렇다면 도미노피자는 왜 혼자 상승했을까요?
그 이유는 14-34세 회원 한정 방문 시 50% 피자 할인 이벤트의 효과 였습니다.
3일간 이벤트로 검색량 43% 상승이라는 엄청난 성과를 일으킨 것을 볼 수 있는데요.
그렇다면 여기서 저희가 주목해야 될점은 무엇일까요?
저는 나이(14세-34세) 제한에서 인사이트 요소를 찾아 보았습니다.
도미노피자의 연령대별 검색량 비율을 보시면 10대가 현저하게 적고
30,40대가 비중이 높다는 것을 알 수 있습니다.
도미노피자가 특정 나이 제한을 걸어 이벤트를 진행했던 이유는
결국 LTV( 고객 생애 가치 )를 늘리기 위함 이었다는 것을 알 수 있는데요.
고객 생애 가치(Lifetime Value, LTV)란?
소비자 생애 가치(Customer Lifetime Value / CLV 혹은 CLTV)로 불리기도 하는 지표로, 한 명의 고객이 우리 비즈니스에서 발생시킬 것으로 예측할 수 있는 전체 수익을 의미합니다.
🍔맥도날드 해피밀을 아시나요?
어린시절 부터 해피밀을 통해 맥도날드라는 브랜드에 좋은 이미지를 가진 사람은
나이를 먹어감에 따라 그 브랜드를 계속 경험할 확률이 높습니다.
LTV 전략의 핵심은 고객 가치 극대화에 있습니다.
1️⃣ 반복 구매 유도
한 고객으로부터 지속적인 구매 행위 유도
2️⃣ 주문 금액 극대화
주문 당 금액과 주문 횟수 동시 증대
3️⃣ 구매 주기 단축
고객 별 재구매 주기를 줄여 구매 횟수 증가
4️⃣ 고객 생애 가치 극대화
고객이 브랜드와 접점을 갖는 기간 최대화
5️⃣ 개인화 마케팅
각 고객 특성에 맞는 맞춤형 서비스 제공
6️⃣ 고객 충성도 강화
브랜드 자산 구축을 통한 강력한 정서적 유대감 형성
7️⃣ 편의성 제고
구매 및 이용 절차 개선으로 접근성 높임
8️⃣ 고객 데이터 활용
데이터 분석으로 인사이트 도출
단순 객단가 상승 보다는 고객 가치의 극대화에 중점을 두는 전략 이것이 LTV 전략입니다.
여러분의 브랜드는 어떠신가요?
타사의 LTV사례를 분석하고 여러분의 브랜드에 적용해 보세요!
장부대장프차는 데이터로 도와드리겠습니다.
